Hilfe
Bestellung
Unsere Sneaker fallen normal aus. Im Size Guide auf der Produktseite findest du für jede Grösse die empfohlene Fusslänge – miss den Fuss deines Kindes am besten am Abend.
Ja, du kannst mehrere Grössen bestellen und die nicht passenden ungetragen zurücksenden. Für unnötige Mehrfach-Rücksendungen fällt allerdings eine kleine Bearbeitungsgebühr an (siehe Retouren).
Eine Reservation ist aktuell nicht möglich. Da unsere Colorways limitiert sind, empfehlen wir, bald zu bestellen.
Jeder Colorway entsteht aus Restmaterialien und ist deshalb limitiert. Ausverkaufte Farben werden in der Regel nicht nachproduziert – dafür kommen laufend neue dazu.
Beim normalen Kauf besitzt du den Sneaker. Im Abo erhältst du automatisch die nächste Grösse, sobald dein Kind herausgewachsen ist, und schickst das alte Paar zurück – meist günstiger und ohne daran denken zu müssen.
Versand
Aktuell liefern wir ausschliesslich innerhalb der Schweiz. Internationale Bestellungen sind nur auf Anfrage möglich.
Innerhalb der Schweiz ist deine Bestellung in der Regel innert 3–5 Werktagen bei dir.
Wir versenden mit der Schweizerischen Post. Du erhältst eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Der Versand innerhalb der Schweiz ist kostenlos.
Retouren
Ja. Ungetragene Sneaker kannst du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt retournieren. Die Schuhe dürfen nur indoor getestet werden und müssen in tadellosem Zustand wieder bei uns eintreffen.
Nein. Eine Retoure ist die Rücksendung eines nicht passenden, ungetragenen Sneakers direkt nach dem Kauf. Beim Eintausch-System schickst du einen getragenen Sneaker zurück, aus dem dein Kind herausgewachsen ist – dafür erhältst du einen Rabatt auf das Nachfolgemodell.
Melde dich einfach bei uns. NEUNOIs sind so gebaut, dass sich einzelne Teile austauschen oder reparieren lassen – oft können wir den Sneaker wieder instand setzen, statt ihn zu ersetzen.
Bei einer regulären Retoure trägst du die Kosten der Rücksendung. Für unnötige Mehrfach-Rücksendungen verrechnen wir zudem eine Bearbeitungsgebühr von CHF 10.00 pro zusätzlich retourniertes Paar.
Ungetragene Retouren gehen zurück in den Verkauf. Getragene Sneaker aus dem Eintausch-System prüfen, reinigen und reparieren wir, bis sie wieder aussehen wie noi.