AGB

Anbieterin

NEUNOI Sneaker GmbH, Bergstrasse 47, 8032 Zürich, Schweiz.

E-Mail: info@neunoi.ch · Telefon: +41 79 546 46 12 · Handelsregister-Nr.: CH-020.4.087.395-7

1. Geltungsbereich und Vertragsparteien

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen der NEUNOI Sneaker GmbH (nachfolgend «NEUNOI») und Kund:innen, die Waren über den Online-Shop auf neunoi.ch bestellen.

1.2 Abweichende Bedingungen der Kund:innen gelten nur, wenn NEUNOI ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

1.3 Das Angebot richtet sich in erster Linie an Privatkund:innen mit Lieferadresse in der Schweiz. Bestellungen für gewerbliche Zwecke oder in ungewöhnlich grossen Mengen können von NEUNOI gesondert geprüft oder abgelehnt werden.

2. Angebot, Produktinformationen und Verfügbarkeit

2.1 Produktdarstellungen, Beschreibungen, Bilder und Grössenangaben dienen der Information. Geringfügige Abweichungen in Farbe, Struktur, Nahtbild oder Materialwirkung können insbesondere durch Bildschirmeinstellungen, handwerkliche Verarbeitung, natürliche Materialien oder die Verwendung hochwertiger Rest- und Recyclingmaterialien entstehen. Solche geringfügigen, zumutbaren Abweichungen stellen keinen Mangel dar.

2.2 NEUNOI produziert teilweise in kleinen oder limitierten Serien. Ein Produkt ist nur solange erhältlich, wie es im Online-Shop als verfügbar angezeigt wird. Aus einer früheren Verfügbarkeit entsteht kein Anspruch auf Nachproduktion oder erneute Verfügbarkeit.

2.3 Aktuell werden keine Vorbestellungen angeboten. Sollte NEUNOI künftig Vorbestellungen ermöglichen, werden Lieferzeitpunkt, Zahlungsbedingungen und allfällige Besonderheiten beim jeweiligen Angebot ausdrücklich angegeben.

2.4 NEUNOI bemüht sich um korrekte Bestandsanzeigen. Sollte ein bestelltes Produkt trotz Bestellbestätigung nicht verfügbar sein, informiert NEUNOI die Kund:innen unverzüglich. Bereits geleistete Zahlungen werden für nicht lieferbare Produkte vollständig zurückerstattet.

3. Bestellvorgang und Vertragsabschluss

3.1 Die im Online-Shop dargestellten Produkte stellen eine Einladung zur Bestellung dar. Kund:innen legen Produkte in den Warenkorb, prüfen ihre Angaben und geben durch Betätigung der entsprechend bezeichneten Schaltfläche eine verbindliche Bestellung ab.

3.2 Vor Abschluss der Bestellung können Eingabefehler im Warenkorb und im Checkout erkannt und korrigiert werden. Nach Eingang der Bestellung versendet NEUNOI automatisch eine elektronische Bestellbestätigung.

3.3 Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald NEUNOI die Bestellung ausdrücklich annimmt, den Versand bestätigt oder die Ware versendet. NEUNOI kann Bestellungen insbesondere bei offensichtlichen Preis- oder Systemfehlern, fehlender Verfügbarkeit, Verdacht auf Missbrauch oder nicht erfolgreicher Zahlung ablehnen.

3.4 Kund:innen sind verpflichtet, vollständige und korrekte Angaben zu machen. Zusätzliche Kosten, die aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben entstehen, können den Kund:innen belastet werden, sofern sie diese zu vertreten haben.

4. Preise, Versandkosten und Gutscheine

4.1 Alle im Online-Shop angezeigten Preise verstehen sich als Endpreise in Schweizer Franken (CHF). Allfällige gesetzliche Mehrwertsteuer und andere nicht frei wählbare Abgaben sind im ausgewiesenen Preis enthalten.

4.2 Der Standardversand innerhalb der Schweiz ist kostenlos. Besondere, ausdrücklich gewünschte Versandarten oder individuell vereinbarte Auslandslieferungen können zusätzliche Kosten verursachen; diese werden vor Vertragsabschluss mitgeteilt.

4.3 Rabattcodes, Gutscheine und Guthaben können nur gemäss den jeweils kommunizierten Bedingungen verwendet werden. Sofern nichts anderes angegeben ist, sind sie nicht kumulierbar und nicht gegen Bargeld einlösbar.

4.4 Bei offensichtlichen Preisfehlern ist NEUNOI nicht verpflichtet, zum fehlerhaft angegebenen Preis zu liefern. Kund:innen werden in diesem Fall informiert und können die Bestellung zum korrekten Preis bestätigen oder stornieren.

5. Zahlungsmethoden

5.1 Es stehen die im Shopify-Checkout angezeigten Zahlungsmethoden zur Verfügung, beispielsweise Kreditkarte, TWINT, Apple Pay oder weitere unmittelbar zahlbare digitale Zahlungsmittel.

5.2 Kauf auf Rechnung, Ratenzahlung oder «Buy now, pay later»-Modelle werden aktuell nicht angeboten.

5.3 Die Zahlungsabwicklung erfolgt über Shopify und die im Checkout ausgewählten Zahlungsdienstleister. Es gelten ergänzend deren Bedingungen und Datenschutzhinweise.

5.4 NEUNOI ist berechtigt, eine Bestellung erst nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung oder Zahlungseingang zu bearbeiten und zu versenden.

6. Lieferung

6.1 Die reguläre Lieferung erfolgt ausschliesslich an Lieferadressen in der Schweiz. Lieferungen nach Deutschland, Österreich, Grossbritannien oder in andere Länder sind nur nach vorgängiger individueller Anfrage und ausdrücklicher Bestätigung durch NEUNOI möglich.

6.2 Die im Online-Shop kommunizierten Lieferzeiten sind Richtwerte. Verzögerungen, die ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von NEUNOI liegen, berechtigen nicht automatisch zu Schadenersatz.

6.3 Teillieferungen sind zulässig, sofern sie für die Kund:innen zumutbar sind und keine zusätzlichen Versandkosten entstehen.

6.4 Die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung geht bei Privatkund:innen mit Übergabe der Ware an die empfangende Person oder eine von ihr bezeichnete Person über.

6.5 Kann eine Sendung wegen einer falschen Adresse, Nichtabholung oder eines von den Kund:innen zu vertretenden Umstands nicht zugestellt werden, darf NEUNOI die tatsächlich entstandenen Zusatzkosten für einen erneuten Versand oder eine Rücksendung in Rechnung stellen.

7. Freiwilliges Rückgaberecht für ungetragene Ware

7.1 NEUNOI gewährt freiwillig ein Rückgaberecht von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware. Das Schweizer Recht sieht für gewöhnliche Onlinekäufe kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor; das vorliegende Rückgaberecht richtet sich daher nach diesen AGB und den separaten Informationen «Versand & Retouren».

7.2 Die Rückgabe muss innerhalb der Frist per E-Mail an info@neunoi.ch angekündigt und anschliessend an folgende Adresse gesendet werden: NEUNOI Sneaker GmbH, Bergstrasse 47, 8032 Zürich, Schweiz. Es gilt die jeweils auf der Website veröffentlichte Retouradresse.

7.3 Zurückgesandte Schuhe müssen lediglich indoor anprobiert, sauber, vollständig und ohne Gebrauchsspuren sein. Verpackung, Zubehör und der kostenlos beigelegte Sportbeutel sind vollständig zurückzusenden, wenn die gesamte Bestellung rückabgewickelt wird.

7.4 Die Kosten der Rücksendung bei Nichtgefallen, falscher Grössenwahl oder vergleichbaren Gründen tragen die Kund:innen. Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines von NEUNOI zu vertretenden Mangels übernimmt NEUNOI die angemessenen Rücksendekosten nach vorgängiger Absprache.

7.5 Mehrfachbestellungen verschiedener Grössen allein zur Auswahl verursachen zusätzliche Transporte und Prüfaufwand. Werden aus einer solchen Bestellung ein oder mehrere einwandfreie Paare zurückgegeben, kann NEUNOI pro retourniertem Paar eine Bearbeitungspauschale von CHF 10 vom Rückerstattungsbetrag abziehen. Die Regelung gilt nur, wenn sie im Bestellprozess oder in den Retoureninformationen transparent ausgewiesen wurde.

7.6 Bei unvollständiger, verschmutzter, beschädigter oder sichtbar getragener Ware kann NEUNOI die Rücknahme verweigern oder eine angemessene Wertminderung vom Rückerstattungsbetrag abziehen.

7.7 Rückerstattungen erfolgen nach Eingang und Prüfung der Ware grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. NEUNOI bemüht sich um die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach abgeschlossener Prüfung.

8. Rücknahme bereits getragener NEUNOI Sneaker

8.1 Die freiwillige Rücknahme bereits getragener NEUNOI Sneaker ist vom Rückgaberecht nach Ziffer 7 zu unterscheiden. Sie dient der Prüfung, Reinigung, Reparatur und möglichen Weitergabe der Schuhe.

8.2 Wenn ein Schuh nicht mehr passt, kann er nach den jeweils aktuellen Rücknahmebedingungen an NEUNOI zurückgegeben werden. Die Rücknahme ist freiwillig, ausser bei Abo-Schuhen oder wenn beim Kauf ausdrücklich eine Rückgabepflicht als Voraussetzung für einen Vorteil vereinbart wurde.

8.3 Nach Prüfung kann NEUNOI einen Rabatt, Gutschein oder ein Kundenguthaben für einen späteren Kauf gewähren. Höhe, Form und Voraussetzungen richten sich nach dem jeweils aktuellen Angebot und können insbesondere vom Zustand, der Vollständigkeit und der Wiederverwendbarkeit des Schuhs abhängen.

8.4 Ein Anspruch auf Barauszahlung besteht nicht. Eine Auszahlung kann im Einzelfall ausdrücklich vereinbart werden.

8.5 Sofern NEUNOI für die Rücknahme ein Versandetikett oder eine andere kostenlose Rücksendemöglichkeit bereitstellt, darf diese ausschliesslich für die vereinbarte Rücknahme verwendet werden.

8.6 Mit der Rückgabe überträgt die rückgebende Person das Eigentum am Schuh an NEUNOI, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. NEUNOI entscheidet anschliessend über Reparatur, Weitergabe, Materialgewinnung oder fachgerechte Verwertung.

8.7 Das Rücknahmesystem befindet sich insbesondere zum Marktstart im Aufbau. NEUNOI kann Abläufe, Anreize, Annahmekriterien und Partnerbetriebe für künftige Rücknahmen weiterentwickeln. Bereits zugesagte individuelle Vorteile bleiben davon unberührt.

9. Grössenberatung und Passform

9.1 Grössenempfehlungen, Grössentabellen und Messanleitungen unterstützen die Auswahl, ersetzen aber keine individuelle fachliche Beurteilung. Fussformen, Socken, Messmethode und persönliche Vorlieben können die Passform beeinflussen.

9.2 Kund:innen sind dafür verantwortlich, die Grösse vor dem Tragen sorgfältig zu prüfen. Bei Unsicherheit kann NEUNOI vor der Bestellung kontaktiert werden.

9.3 Allgemeine Aussagen zu Passform, Zehenraum, Nullsprengung oder Entwicklungskriterien stellen keine medizinische Diagnose, Behandlungsempfehlung oder Garantie einer bestimmten gesundheitlichen Wirkung dar.

10. Gewährleistung und Mängel

10.1 Für neue Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Lieferung. Kund:innen sollen erkennbare Mängel möglichst rasch nach Entdeckung mit Beschreibung und aussagekräftigen Fotos an info@neunoi.ch melden.

10.2 Ein Mangel liegt insbesondere vor, wenn das Produkt bei Übergabe nicht die zugesicherten oder üblicherweise erwartbaren Eigenschaften aufweist. Kein Mangel sind normaler Verschleiss, Abrieb, Falten, Verfärbungen, Gebrauchsspuren, Schäden durch falsche Grösse, unsachgemässe Pflege, extreme oder zweckwidrige Beanspruchung sowie geringfügige material- oder produktionsbedingte Abweichungen.

10.3 Bei einem berechtigten Mangel kann NEUNOI nach eigener Wahl und unter Berücksichtigung der Interessen der Kund:innen zunächst eine Reparatur, Ersatzlieferung oder andere angemessene Nachbesserung anbieten. Ist dies unmöglich, unverhältnismässig oder erfolglos, kommen eine angemessene Preisreduktion oder Rückerstattung in Betracht.

10.4 Der Reparaturgedanke ist Teil des NEUNOI-Konzepts. Eine fachgerechte Reparatur eines Mangels gilt als ordnungsgemässe Erfüllung, sofern die Gebrauchstauglichkeit und Zumutbarkeit gewahrt bleiben.

10.5 Freiwillige Reparaturleistungen ausserhalb der Gewährleistung können kostenpflichtig sein. Umfang, Preis und Ablauf werden vor Ausführung vereinbart.

11. Nutzung, Pflege und Sicherheit

11.1 Die Schuhe sind für normalen bis intensiven Kinderalltag bestimmt. Sie sind Verschleissprodukte und nicht unzerstörbar.

11.2 Pflege-, Wasch- und Nutzungshinweise auf Produkt, Verpackung oder Website sind zu beachten. Unsachgemässes Waschen, starke Hitze, ungeeignete Chemikalien oder eigenmächtige Veränderungen können Material und Funktion beeinträchtigen.

11.3 Beschädigte Schuhe sind vor weiterer Nutzung zu prüfen. Bei gelösten Teilen, scharfen Kanten oder anderen sicherheitsrelevanten Veränderungen soll die Nutzung unterbrochen und NEUNOI kontaktiert werden.

12. Kostenloser Sportbeutel und weitere Zugaben

12.1 Soweit bei einem Schuhkauf ein Sportbeutel oder eine andere Zugabe kostenlos mitgeliefert wird, besteht darauf nur im Rahmen der ausdrücklich kommunizierten Aktion und solange Vorrat.

12.2 Bei vollständiger Rückgabe des dazugehörigen Schuhkaufs ist auch die unbenutzte Zugabe zurückzusenden. Wird sie behalten oder ist sie nicht mehr rückgabefähig, kann ihr kommunizierter oder angemessener Wert von der Rückerstattung abgezogen werden.

12.3 Personalisierungen, beispielsweise ein auf Wunsch aufgedruckter Kinder- oder Wunschname auf einem Sportbeutel, werden nur angeboten, wenn dies im Shop ausdrücklich auswählbar ist. Individuell personalisierte Produkte sind grundsätzlich von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen, ausser sie sind mangelhaft oder wurden nicht entsprechend der Bestellung ausgeführt.

13. NEUNOI Sneaker-Abo

13.1 Für das testweise angebotene NEUNOI Sneaker-Abo gelten ergänzend zu diesen AGB die separaten «NEUNOI Abo-Bedingungen» in der beim Abschluss angezeigten Fassung.

13.2 Beim Abo werden Schuhe grundsätzlich zur Nutzung überlassen und bleiben Eigentum von NEUNOI. Preis, Mindestlaufzeit, Wechsel, Rückgabe, Verlust, Kündigung und weitere Einzelheiten richten sich nach den Abo-Bedingungen.

13.3 Bei Widersprüchen gehen für das Abo die spezielleren Abo-Bedingungen diesen allgemeinen AGB vor.

14. Gutscheine, Guthaben und Aktionen

14.1 Aktionspreise, Rabatte und Gutscheine gelten während des angegebenen Zeitraums und unter den jeweils kommunizierten Voraussetzungen.

14.2 Gutscheine und Rücknahmeguthaben sind, sofern nicht anders angegeben, nicht übertragbar, nicht verzinslich und nicht bar auszahlbar. Gesetzlich zwingende Ansprüche bleiben vorbehalten.

14.3 Bei Rückgabe einer Bestellung, für die ein Gutschein eingesetzt wurde, wird der bezahlte Geldbetrag zurückerstattet und der verwendete Gutscheinwert nach Möglichkeit wieder als Gutschein oder Guthaben bereitgestellt.

15. Geistiges Eigentum

15.1 Texte, Fotografien, Illustrationen, Käferfiguren, Produktdesigns, Grafiken, Logos, Marken, Videos und sonstige Inhalte von NEUNOI sind urheber-, design- oder markenrechtlich geschützt.

15.2 Eine Nutzung, Vervielfältigung, Bearbeitung oder Verbreitung über den privaten Gebrauch hinaus ist ohne vorgängige schriftliche Zustimmung von NEUNOI nicht gestattet.

15.3 Die Zusendung von Feedback, Fotos, Zeichnungen oder Geschichten führt nicht automatisch zur Einräumung von Nutzungsrechten. Eine Veröffentlichung durch NEUNOI erfolgt nur mit einer dafür geeigneten Zustimmung; bei Inhalten von Kindern ist die Zustimmung der erziehungsberechtigten Person erforderlich.

16. Haftung

16.1 NEUNOI haftet für direkte Schäden, die durch vorsätzliches oder grobfahrlässiges Verhalten von NEUNOI verursacht wurden. Eine weitergehende Haftung wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

16.2 Soweit gesetzlich zulässig, haftet NEUNOI nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn, Datenverlust oder Schäden, die auf unsachgemässe Nutzung, Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, falsche Grössenwahl oder eigenmächtige Veränderungen zurückzuführen sind.

16.3 Zwingende gesetzliche Haftung, insbesondere für Personenschäden, Produktehaftung sowie Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit, bleibt unberührt.

16.4 Für Störungen, Ausfälle oder Sicherheitsprobleme von Shopify, Zahlungsdienstleistern, Versandunternehmen oder anderen unabhängigen Dritten haftet NEUNOI nur, soweit NEUNOI dafür nach zwingendem Recht verantwortlich ist.

17. Höhere Gewalt

17.1 NEUNOI haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung aufgrund von Ereignissen ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs, beispielsweise Naturereignissen, Epidemien, behördlichen Massnahmen, Streiks, Transportausfällen, Energieengpässen, Cyberangriffen oder erheblichen Störungen bei Produktions- und Lieferpartnern.

17.2 NEUNOI informiert betroffene Kund:innen nach Möglichkeit und bemüht sich um eine zumutbare Lösung. Dauert die Verhinderung unangemessen lange, können beide Seiten den betroffenen, noch nicht erfüllten Vertragsteil beenden; bereits bezahlte Beträge werden dafür zurückerstattet.

18. Datenschutz und elektronische Kommunikation

18.1 Personendaten werden gemäss der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von NEUNOI bearbeitet.

18.2 Vertragsbezogene Mitteilungen, Bestellbestätigungen, Versandinformationen und wichtige Hinweise dürfen elektronisch an die von den Kund:innen angegebene E-Mail-Adresse gesendet werden.

18.3 Newsletter und werbliche Kommunikation werden nur im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben versendet. Eine Abmeldung ist jederzeit möglich.

19. Änderungen dieser AGB

19.1 NEUNOI kann diese AGB für zukünftige Bestellungen anpassen, insbesondere bei Änderungen des Angebots, der Abläufe oder der Rechtslage. Massgebend ist die beim Abschluss der jeweiligen Bestellung angezeigte Fassung.

19.2 Änderungen wirken nicht rückwirkend auf bereits abgeschlossene Einzelkäufe. Für laufende Abonnements gelten die besonderen Änderungsregeln der Abo-Bedingungen.

20. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

20.1 Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts, soweit dessen Ausschluss zulässig ist.

20.2 Für Konsument:innen gelten die gesetzlich zwingenden Gerichtsstände. Im Übrigen ist Zürich Gerichtsstand.

21. Schlussbestimmungen und Kontakt

21.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.

21.2 Fragen, Reklamationen und Rückgabeanfragen können gerichtet werden an: NEUNOI Sneaker GmbH, Bergstrasse 47, 8032 Zürich, Schweiz; info@neunoi.ch; +41 79 546 46 12.