Aide
Commande
Nos sneakers taillent normalement. Le guide des tailles sur la page produit indique la longueur de pied recommandée pour chaque taille – mesure de préférence le pied de ton enfant le soir.
Oui, tu peux commander plusieurs tailles et renvoyer non portées celles qui ne conviennent pas. Pour des retours multiples inutiles, de petits frais de traitement s'appliquent toutefois (voir Retours).
Une réservation n'est pas possible actuellement. Comme nos coloris sont limités, nous recommandons de commander rapidement.
Chaque coloris est fabriqué à partir de matériaux résiduels et est donc limité. Les couleurs épuisées ne sont en général pas rééditées – mais de nouvelles arrivent régulièrement.
Avec l'achat classique, tu possèdes la sneaker. Avec l'abonnement, tu reçois automatiquement la taille suivante dès que ton enfant a grandi, et tu renvoies l'ancienne paire – en général moins cher et sans avoir à y penser.
Livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en Suisse. Les commandes internationales ne sont possibles que sur demande.
En Suisse, ta commande te parvient en général sous 3 à 5 jours ouvrés.
Nous expédions avec la Poste suisse. Tu reçois un suivi de colis par e-mail.
La livraison en Suisse est gratuite.
Retours
Oui. Les sneakers non portées peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la réception. Les chaussures ne doivent être essayées qu'en intérieur et doivent nous revenir en parfait état.
Non. Un retour, c'est le renvoi d'une sneaker non portée qui ne convient pas, directement après l'achat. Avec le système d'échange, tu renvoies une sneaker portée que ton enfant a dépassée – et tu reçois une remise sur le modèle successeur.
Contacte-nous simplement. Les NEUNOI sont conçues pour que leurs pièces individuelles puissent être remplacées ou réparées – souvent, nous pouvons remettre la sneaker en état plutôt que de la remplacer.
Pour un retour classique, tu prends en charge les frais de renvoi. Pour des retours multiples inutiles, nous facturons en plus des frais de traitement de CHF 10.00 par paire supplémentaire retournée.
Les retours non portés retournent en vente. Les sneakers portées issues du système d'échange sont contrôlées, nettoyées et réparées par nos soins jusqu'à ce qu'elles aient de nouveau l'air neuves.