Termini e condizioni

Fornitrice

NEUNOI Sneaker GmbH, Bergstrasse 47, 8032 Zurigo, Svizzera.

E-mail: info@neunoi.ch · Telefono: +41 79 546 46 12 · N. registro di commercio: CH-020.4.087.395-7

1. Campo di applicazione e parti contraenti

1.1 Le presenti condizioni generali disciplinano il rapporto contrattuale tra NEUNOI Sneaker GmbH (di seguito «NEUNOI») e le clienti e i clienti che ordinano merci tramite il negozio online su neunoi.ch.

1.2 Condizioni divergenti della clientela si applicano solo se NEUNOI vi ha espressamente acconsentito per iscritto.

1.3 L’offerta è rivolta in primo luogo a clienti privati con indirizzo di consegna in Svizzera. Gli ordini per scopi commerciali o in quantità insolitamente elevate possono essere esaminati separatamente o rifiutati da NEUNOI.

2. Offerta, informazioni sui prodotti e disponibilità

2.1 Rappresentazioni, descrizioni, immagini e indicazioni di taglia dei prodotti hanno scopo informativo. Lievi scostamenti di colore, struttura, cuciture o resa del materiale possono derivare in particolare dalle impostazioni dello schermo, dalla lavorazione artigianale, dai materiali naturali o dall’impiego di materiali di scarto e riciclati di alta qualità. Tali scostamenti minimi e ragionevoli non costituiscono un difetto.

2.2 NEUNOI produce in parte in serie piccole o limitate. Un prodotto è disponibile solo finché è indicato come disponibile nel negozio online. Da una disponibilità precedente non deriva alcun diritto a una nuova produzione o a una nuova disponibilità.

2.3 Attualmente non vengono offerti preordini. Qualora NEUNOI dovesse consentirli in futuro, la data di consegna, le condizioni di pagamento ed eventuali particolarità saranno espressamente indicate con la relativa offerta.

2.4 NEUNOI si impegna a indicare correttamente le giacenze. Se un prodotto ordinato non fosse disponibile nonostante la conferma d’ordine, NEUNOI ne informa immediatamente la clientela. I pagamenti già effettuati per prodotti non consegnabili vengono integralmente rimborsati.

3. Procedura d’ordine e conclusione del contratto

3.1 I prodotti presentati nel negozio online costituiscono un invito a ordinare. La clientela inserisce i prodotti nel carrello, verifica i propri dati e trasmette un ordine vincolante azionando il pulsante corrispondentemente denominato.

3.2 Prima della conclusione dell’ordine, gli errori di immissione possono essere individuati e corretti nel carrello e nel checkout. Ricevuto l’ordine, NEUNOI invia automaticamente una conferma d’ordine elettronica.

3.3 Il contratto di compravendita si perfeziona non appena NEUNOI accetta espressamente l’ordine, conferma la spedizione o spedisce la merce. NEUNOI può rifiutare ordini in particolare in caso di evidenti errori di prezzo o di sistema, mancata disponibilità, sospetto di abuso o pagamento non riuscito.

3.4 La clientela è tenuta a fornire indicazioni complete e corrette. I costi aggiuntivi derivanti da indicazioni errate o incomplete possono essere addebitati alla clientela, se a essa imputabili.

4. Prezzi, spese di spedizione e buoni

4.1 Tutti i prezzi indicati nel negozio online si intendono come prezzi finali in franchi svizzeri (CHF). L’eventuale imposta sul valore aggiunto di legge e altri tributi non liberamente selezionabili sono inclusi nel prezzo indicato.

4.2 La spedizione standard all’interno della Svizzera è gratuita. Modalità di spedizione particolari espressamente richieste o consegne all’estero concordate individualmente possono comportare costi aggiuntivi; questi vengono comunicati prima della conclusione del contratto.

4.3 Codici sconto, buoni e crediti possono essere utilizzati solo secondo le condizioni di volta in volta comunicate. Salvo diversa indicazione, non sono cumulabili né convertibili in contanti.

4.4 In caso di errori di prezzo evidenti, NEUNOI non è tenuta a consegnare al prezzo erroneamente indicato. In tal caso la clientela viene informata e può confermare l’ordine al prezzo corretto oppure annullarlo.

5. Metodi di pagamento

5.1 Sono disponibili i metodi di pagamento visualizzati nel checkout di Shopify, per esempio carta di credito, TWINT, Apple Pay o altri strumenti di pagamento digitali immediatamente esigibili.

5.2 Acquisto su fattura, pagamento rateale o modelli «buy now, pay later» attualmente non vengono offerti.

5.3 L’elaborazione dei pagamenti avviene tramite Shopify e i prestatori di servizi di pagamento selezionati nel checkout. Si applicano in via complementare le loro condizioni e informative sulla protezione dei dati.

5.4 NEUNOI ha il diritto di elaborare e spedire un ordine solo dopo l’avvenuta autorizzazione o ricezione del pagamento.

6. Consegna

6.1 La consegna ordinaria avviene esclusivamente a indirizzi in Svizzera. Consegne in Germania, Austria, Regno Unito o in altri Paesi sono possibili solo previa richiesta individuale ed espressa conferma da parte di NEUNOI.

6.2 I tempi di consegna comunicati nel negozio online sono valori indicativi. I ritardi che esulano dalla ragionevole sfera di influenza di NEUNOI non danno automaticamente diritto al risarcimento del danno.

6.3 Le consegne parziali sono ammesse se ragionevoli per la clientela e se non comportano spese di spedizione aggiuntive.

6.4 Per i clienti privati, il rischio del perimento o del danneggiamento fortuito passa con la consegna della merce alla persona destinataria o a una persona da essa designata.

6.5 Se una spedizione non può essere recapitata a causa di un indirizzo errato, del mancato ritiro o di un’altra circostanza imputabile alla clientela, NEUNOI può fatturare i costi aggiuntivi effettivamente sostenuti per una nuova spedizione o per la restituzione.

7. Diritto di reso volontario per merce non indossata

7.1 NEUNOI concede volontariamente un diritto di reso di 14 giorni di calendario dalla ricezione della merce. Il diritto svizzero non prevede un diritto di revoca legale generale per i normali acquisti online; il presente diritto di reso è quindi disciplinato dalle presenti condizioni e dalle informazioni separate «Spedizione e resi».

7.2 Il reso deve essere annunciato entro il termine via e-mail a info@neunoi.ch e successivamente inviato al seguente indirizzo: NEUNOI Sneaker GmbH, Bergstrasse 47, 8032 Zurigo, Svizzera. Fa fede l’indirizzo di reso pubblicato di volta in volta sul sito web.

7.3 Le scarpe restituite devono essere state provate solo al chiuso ed essere pulite, complete e prive di tracce d’uso. Imballaggio, accessori e la sacca sportiva allegata gratuitamente devono essere restituiti integralmente se l’intero ordine viene annullato.

7.4 I costi della restituzione in caso di mancato gradimento, scelta errata della taglia o motivi analoghi sono a carico della clientela. In caso di reclamo giustificato per un difetto imputabile a NEUNOI, NEUNOI si assume i costi di reso adeguati previo accordo.

7.5 Gli ordini multipli di taglie diverse a solo scopo di selezione comportano trasporti e verifiche supplementari. Se da un tale ordine vengono restituiti uno o più paia in condizioni impeccabili, NEUNOI può detrarre dall’importo del rimborso una somma forfettaria di gestione di CHF 10 per ogni paio restituito. La regola si applica solo se è stata indicata in modo trasparente durante la procedura d’ordine o nelle informazioni sui resi.

7.6 In caso di merce incompleta, sporca, danneggiata o visibilmente indossata, NEUNOI può rifiutare il ritiro oppure detrarre dall’importo del rimborso un’adeguata riduzione di valore.

7.7 I rimborsi avvengono di norma, dopo la ricezione e la verifica della merce, tramite il mezzo di pagamento originariamente utilizzato. NEUNOI si impegna a rimborsare entro 14 giorni dalla conclusione della verifica.

8. Ripresa di sneaker NEUNOI già indossate

8.1 La ripresa volontaria di sneaker NEUNOI già indossate va distinta dal diritto di reso di cui alla cifra 7. Essa serve alla verifica, alla pulizia, alla riparazione e alla possibile cessione delle scarpe.

8.2 Quando una scarpa non calza più, può essere restituita a NEUNOI secondo le condizioni di ripresa di volta in volta vigenti. La ripresa è volontaria, salvo per le scarpe in abbonamento o quando all’acquisto è stato espressamente convenuto un obbligo di restituzione quale presupposto per un vantaggio.

8.3 Dopo la verifica, NEUNOI può concedere uno sconto, un buono o un credito per un acquisto successivo. Importo, forma e presupposti dipendono dall’offerta di volta in volta vigente e possono dipendere in particolare dallo stato, dalla completezza e dalla riutilizzabilità della scarpa.

8.4 Non sussiste alcun diritto a un pagamento in contanti. Un versamento può essere espressamente concordato nel singolo caso.

8.5 Se NEUNOI mette a disposizione un’etichetta di spedizione o un’altra possibilità di reso gratuita per la ripresa, questa può essere utilizzata esclusivamente per la ripresa concordata.

8.6 Con la restituzione, la persona che restituisce trasferisce la proprietà della scarpa a NEUNOI, salvo diverso espresso accordo. NEUNOI decide successivamente in merito a riparazione, cessione, recupero dei materiali o smaltimento a regola d’arte.

8.7 Il sistema di ripresa è in fase di sviluppo, in particolare al lancio sul mercato. NEUNOI può sviluppare ulteriormente processi, incentivi, criteri di accettazione e aziende partner per le future riprese. I vantaggi individuali già promessi restano impregiudicati.

9. Consulenza sulle taglie e calzata

9.1 Raccomandazioni di taglia, tabelle delle taglie e istruzioni di misurazione supportano la scelta, ma non sostituiscono una valutazione professionale individuale. Forma del piede, calze, metodo di misurazione e preferenze personali possono influire sulla calzata.

9.2 La clientela è responsabile di verificare accuratamente la taglia prima dell’uso. In caso di incertezza è possibile contattare NEUNOI prima dell’ordine.

9.3 Le affermazioni generali su calzata, spazio per le dita, drop zero o criteri di sviluppo non costituiscono una diagnosi medica, una raccomandazione terapeutica o la garanzia di un determinato effetto sulla salute.

10. Garanzia e difetti

10.1 Per i prodotti nuovi vale il termine di garanzia legale di due anni dalla consegna. La clientela è invitata a segnalare i difetti riconoscibili il più rapidamente possibile dopo la scoperta, con descrizione e foto significative, a info@neunoi.ch.

10.2 Sussiste un difetto in particolare quando, al momento della consegna, il prodotto non presenta le caratteristiche promesse o abitualmente attese. Non costituiscono difetti la normale usura, l’abrasione, le pieghe, gli scolorimenti, le tracce d’uso, i danni dovuti a una taglia errata, a una cura impropria, a sollecitazioni estreme o non conformi allo scopo, nonché i lievi scostamenti dovuti al materiale o alla produzione.

10.3 In presenza di un difetto giustificato, NEUNOI può, a propria scelta e tenendo conto degli interessi della clientela, offrire dapprima una riparazione, una fornitura sostitutiva o un altro adeguato rimedio. Se ciò è impossibile, sproporzionato o senza esito, entrano in considerazione un’adeguata riduzione del prezzo o un rimborso.

10.4 L’idea della riparazione fa parte del concetto NEUNOI. Una riparazione a regola d’arte di un difetto vale come adempimento conforme, purché siano preservate l’idoneità all’uso e la ragionevolezza.

10.5 Le prestazioni di riparazione volontarie al di fuori della garanzia possono essere a pagamento. Portata, prezzo e svolgimento vengono concordati prima dell’esecuzione.

11. Utilizzo, cura e sicurezza

11.1 Le scarpe sono destinate a una quotidianità infantile da normale a intensa. Sono prodotti soggetti a usura e non sono indistruttibili.

11.2 Vanno osservate le indicazioni di cura, lavaggio e utilizzo riportate sul prodotto, sulla confezione o sul sito web. Un lavaggio improprio, il calore intenso, sostanze chimiche inadatte o modifiche arbitrarie possono compromettere materiale e funzionalità.

11.3 Le scarpe danneggiate vanno verificate prima di un ulteriore utilizzo. In presenza di parti staccate, bordi taglienti o altre modifiche rilevanti per la sicurezza, l’uso va interrotto e NEUNOI va contattata.

12. Sacca sportiva gratuita e altri omaggi

12.1 Qualora con l’acquisto di una scarpa venga fornita gratuitamente una sacca sportiva o un altro omaggio, il relativo diritto sussiste solo nell’ambito dell’azione espressamente comunicata e fino a esaurimento scorte.

12.2 In caso di restituzione integrale del relativo acquisto di scarpe, va restituito anche l’omaggio non utilizzato. Se viene trattenuto o non è più restituibile, il suo valore comunicato o adeguato può essere detratto dal rimborso.

12.3 Le personalizzazioni, per esempio un nome di bambino o un nome desiderato stampato su richiesta su una sacca sportiva, vengono offerte solo se ciò è espressamente selezionabile nel negozio. I prodotti personalizzati individualmente sono in linea di principio esclusi dal reso volontario, salvo che siano difettosi o non siano stati realizzati conformemente all’ordine.

13. Abbonamento Sneaker NEUNOI

13.1 Per l’abbonamento Sneaker NEUNOI, offerto a titolo di prova, valgono a complemento delle presenti condizioni le separate «condizioni di abbonamento NEUNOI» nella versione visualizzata alla conclusione.

13.2 Nell’abbonamento le scarpe vengono di norma messe a disposizione per l’uso e restano di proprietà di NEUNOI. Prezzo, durata minima, cambi, restituzione, perdita, disdetta e ulteriori dettagli sono disciplinati dalle condizioni di abbonamento.

13.3 In caso di contraddizioni, per l’abbonamento prevalgono le più specifiche condizioni di abbonamento rispetto alle presenti condizioni generali.

14. Buoni, crediti e azioni promozionali

14.1 Prezzi promozionali, sconti e buoni valgono durante il periodo indicato e alle condizioni di volta in volta comunicate.

14.2 Salvo diversa indicazione, i buoni e i crediti di ripresa non sono trasferibili, non sono fruttiferi di interessi e non sono pagabili in contanti. Restano riservate le pretese legali imperative.

14.3 In caso di restituzione di un ordine per il quale è stato utilizzato un buono, viene rimborsato l’importo in denaro pagato e il valore del buono utilizzato viene, per quanto possibile, nuovamente messo a disposizione come buono o credito.

15. Proprietà intellettuale

15.1 Testi, fotografie, illustrazioni, figure di coleotteri, design dei prodotti, grafiche, loghi, marchi, video e altri contenuti di NEUNOI sono protetti dal diritto d’autore, dal diritto del design o dal diritto dei marchi.

15.2 Un utilizzo, una riproduzione, una modifica o una diffusione che vada oltre l’uso privato non è consentito senza il previo consenso scritto di NEUNOI.

15.3 L’invio di feedback, foto, disegni o storie non comporta automaticamente la concessione di diritti d’uso. Una pubblicazione da parte di NEUNOI avviene solo con un consenso idoneo; per i contenuti di bambini è necessario il consenso della persona che esercita l’autorità parentale.

16. Responsabilità

16.1 NEUNOI risponde dei danni diretti causati da un comportamento intenzionale o gravemente negligente di NEUNOI. Ogni ulteriore responsabilità è esclusa nella misura consentita dalla legge.

16.2 Nella misura consentita dalla legge, NEUNOI non risponde di danni indiretti, danni conseguenti, mancato guadagno, perdita di dati o danni riconducibili a un uso improprio, all’inosservanza delle indicazioni di cura, a una scelta errata della taglia o a modifiche arbitrarie.

16.3 Resta impregiudicata la responsabilità legale imperativa, in particolare per danni alle persone, la responsabilità da prodotto nonché il dolo e la colpa grave.

16.4 Per disfunzioni, interruzioni o problemi di sicurezza di Shopify, dei prestatori di servizi di pagamento, delle aziende di spedizione o di altri terzi indipendenti, NEUNOI risponde solo nella misura in cui ne sia responsabile secondo il diritto imperativo.

17. Forza maggiore

17.1 NEUNOI non risponde di ritardi o della mancata esecuzione dovuti a eventi al di fuori della propria ragionevole sfera di influenza, per esempio eventi naturali, epidemie, misure delle autorità, scioperi, interruzioni dei trasporti, penurie energetiche, attacchi informatici o disfunzioni rilevanti presso partner di produzione e fornitura.

17.2 NEUNOI informa per quanto possibile la clientela interessata e si adopera per una soluzione ragionevole. Se l’impedimento dura in modo irragionevolmente lungo, entrambe le parti possono porre fine alla parte di contratto interessata e non ancora adempiuta; gli importi già pagati a tale titolo vengono rimborsati.

18. Protezione dei dati e comunicazione elettronica

18.1 I dati personali vengono trattati conformemente all’informativa sulla protezione dei dati di NEUNOI di volta in volta vigente.

18.2 Comunicazioni contrattuali, conferme d’ordine, informazioni di spedizione e avvisi importanti possono essere inviati elettronicamente all’indirizzo e-mail indicato dalla clientela.

18.3 Newsletter e comunicazioni pubblicitarie vengono inviate solo nel rispetto delle prescrizioni di legge. La cancellazione è possibile in qualsiasi momento.

19. Modifiche delle presenti condizioni

19.1 NEUNOI può adeguare le presenti condizioni per ordini futuri, in particolare in caso di modifiche dell’offerta, dei processi o della situazione giuridica. Fa fede la versione visualizzata al momento della conclusione del relativo ordine.

19.2 Le modifiche non hanno effetto retroattivo sugli acquisti singoli già conclusi. Per gli abbonamenti in corso valgono le particolari regole di modifica delle condizioni di abbonamento.

20. Diritto applicabile e foro competente

20.1 Si applica il diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci, nella misura in cui tale esclusione sia ammissibile.

20.2 Per i consumatori valgono i fori legali imperativi. Per il resto il foro competente è Zurigo.

21. Disposizioni finali e contatto

21.1 Qualora una disposizione delle presenti condizioni fosse in tutto o in parte inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni restano impregiudicate. La disposizione inefficace è sostituita dalla disciplina legale.

21.2 Domande, reclami e richieste di reso possono essere indirizzati a: NEUNOI Sneaker GmbH, Bergstrasse 47, 8032 Zurigo, Svizzera; info@neunoi.ch; +41 79 546 46 12.